門(mén)窗專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)該如何提升業(yè)績(jī)？關(guān)鍵在哪里？一起來(lái)跟著歐萊諾節(jié)能門(mén)窗學(xué)習(xí)一下吧。
優(yōu)秀的員工管理
不想當(dāng)將軍的士兵不是一個(gè)好士兵。好的員工管理和激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)員工自主自發(fā)的工作，讓有能力有想法且付出努力的員工有獲得高回報(bào)，讓忠于公司的作出貢獻(xiàn)的員工獲得提升，讓勤勤懇懇認(rèn)真工作的員工安心養(yǎng)家。
標(biāo)準(zhǔn)的門(mén)店格局
要努力打造門(mén)店在當(dāng)?shù)氐母窬钟绊懥Γ赫^“人靠衣裝，馬靠鞍”。個(gè)人形象需要包裝，產(chǎn)品和品牌更需要包裝。店面的形象定位不僅僅是對(duì)我門(mén)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格產(chǎn)生影響，同時(shí)對(duì)于人員招聘，行業(yè)合作意向都非常大。
統(tǒng)一的品牌形象，提升了產(chǎn)品的檔次，專(zhuān)業(yè)形象讓銷(xiāo)售更輕松！標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)賣(mài)店給人專(zhuān)業(yè)與放心的感覺(jué)，能增加消費(fèi)者的信賴(lài)感專(zhuān)賣(mài)店體驗(yàn)式展示產(chǎn)品，更容易吸引消費(fèi)者的進(jìn)店選購(gòu)；服務(wù)周到的專(zhuān)賣(mài)店，能打造出良好的口碑，擴(kuò)大其知 名度！
系統(tǒng)的銷(xiāo)售配套
準(zhǔn)備階段
銷(xiāo)售流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)銷(xiāo)售促進(jìn)都是非常有幫助的，兩個(gè)不同的人在同樣的地點(diǎn)經(jīng)常會(huì)有天壤之別的業(yè)績(jī)，做得好的那個(gè)人往往是很細(xì)致認(rèn)真的把握好每個(gè)環(huán)節(jié)。
那么作為銷(xiāo)售流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)出場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員可以做些什么呢?
打掃衛(wèi)生
每天結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)候，可能急著下班，可是經(jīng)過(guò)一天的工作，很多地方都會(huì)有灰塵或者有的產(chǎn)品被用于演示沒(méi)來(lái)得及還原，這個(gè)時(shí)候就可以把店面的衛(wèi)生打掃一下，把產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和歸位，
因?yàn)榈昝娴男l(wèi)生狀況會(huì)直接影響著產(chǎn)品的檔次，因此每個(gè)細(xì)節(jié)都可能會(huì)影響著顧客的買(mǎi)單。
調(diào)整形象和心情
如果對(duì)一個(gè)人的第一印象已經(jīng)確定了，在未來(lái)要想去改變，估計(jì)付出很多努力也不見(jiàn)得有所好轉(zhuǎn)。
作為銷(xiāo)售人員，顧客對(duì)你的第一印象同樣決定了會(huì)不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)你推薦的產(chǎn)品，因此在銷(xiāo)售之前，要對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行整理，以一個(gè)清新整潔、精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)去迎接顧客。
準(zhǔn)備道具
經(jīng)常去市場(chǎng)走動(dòng)的會(huì)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比較好的品牌、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比較好的導(dǎo)購(gòu)員，他們店內(nèi)用于銷(xiāo)售的演示道具也好，輔助銷(xiāo)售的道具也都會(huì)非常全，從這些可以看出要做好銷(xiāo)售，除了銷(xiāo)售人員具有很好的口才之外，還要借助一些能幫助自己銷(xiāo)售的道具，例如色卡、組角等，因此銷(xiāo)售開(kāi)始之前，必須對(duì)銷(xiāo)售時(shí)要用到的道具進(jìn)行準(zhǔn)備，往往碰到一些導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售的過(guò)程中很慌忙的東找西找，要用到的某個(gè)道具就找不到了，這樣給顧客的感覺(jué)不細(xì)心，如果是要求很細(xì)致的產(chǎn)品，我想顧客肯定會(huì)猶豫是否要購(gòu)買(mǎi)了，這樣流失顧客的機(jī)會(huì)就會(huì)加大，因此銷(xiāo)售前必須要做好道具的準(zhǔn)備工作。
熟悉話(huà)術(shù)
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售人員會(huì)有一個(gè)很典型的特征就是善于總結(jié)和分析，很多導(dǎo)購(gòu)可能還停留在昨天接待幾個(gè)顧客都沒(méi)有成交抱怨中。而沒(méi)有去做總結(jié)得出經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)階段
經(jīng)過(guò)前面的準(zhǔn)備之后，接下來(lái)就要進(jìn)入顧客的接待過(guò)程了，在接待的過(guò)程中要把握兩個(gè)方面：
接待時(shí)機(jī)
經(jīng)常在走訪一些門(mén)店的時(shí)候?qū)з?gòu)員熱情似火，一進(jìn)店就像跟屁蟲(chóng)跟著，一般這樣的導(dǎo)購(gòu)員要么是新進(jìn)的人員，要么是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很差的導(dǎo)購(gòu)員，顧客進(jìn)店之后一般都帶有很強(qiáng)的抵觸情緒，如果一進(jìn)來(lái)就跟的太緊顧客很容易反感，造成顧客更加緊張，這樣顧客可能會(huì)感覺(jué)壓抑而跑掉。
因此接近顧客的時(shí)機(jī)是非常關(guān)鍵的，當(dāng)顧客在觸摸某個(gè)產(chǎn)品時(shí)、看特定的產(chǎn)品時(shí)、好像在尋找什么時(shí)、與同伴商量時(shí)……出現(xiàn)這樣的場(chǎng)景時(shí)，一般都是接近顧客的好機(jī)會(huì)。
掌握銷(xiāo)售主動(dòng)權(quán)
在銷(xiāo)售的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景：導(dǎo)購(gòu)員接了一個(gè)顧客，把展廳的產(chǎn)品全部講完了一遍，可顧客也沒(méi)有買(mǎi)單，那么沒(méi)有買(mǎi)單的原因是全部產(chǎn)品講完了，顧客反而更加的模糊，更加不清楚自己到底需要什么樣的，什么樣的會(huì)更加適合，因此要掌握銷(xiāo)售的主動(dòng)權(quán)，是銷(xiāo)售人員來(lái)引導(dǎo)顧客，而不是顧客處于主動(dòng)，銷(xiāo)售人員被動(dòng)的被顧客牽著。
顧客互動(dòng)
相信很多導(dǎo)購(gòu)員接待了顧客之后，就急著去介紹產(chǎn)品，這樣也不是很好，顧客對(duì)銷(xiāo)售人員還處于防備的狀態(tài)，如果不能改變這樣的狀態(tài)，要達(dá)成銷(xiāo)售難度還是比較大的，因此接待了顧客之后，不要馬上急著介紹產(chǎn)品，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷顧客大概會(huì)對(duì)什么樣的話(huà)題感興趣，聊些顧客感興趣的話(huà)題，這樣做的目的是能拉近跟客戶(hù)的距離、取得顧客的信任，信任之后慢慢的會(huì)產(chǎn)生好感，這樣顧客基本上會(huì)接受導(dǎo)購(gòu)員介紹的產(chǎn)品。
完善的售后服務(wù)
前期的所有工作都是圍繞成交再做。那么如何讓我們的客戶(hù)成為我門(mén)品牌的宣傳者和推動(dòng)者，安裝售后就顯得尤為重要了。用戶(hù)的口碑能決定企業(yè)店面能夠在當(dāng)?shù)刈叨嗑米叨噙h(yuǎn)！
